Анкета посетителя

Уважаемые респонденты, в рамках исследования относительно качества и доступности предоставления медицинских услуг и выявления недостатков, просим Вас заполнить Анкету посетителя нашего центра.

Вы окажите большую помощь в улучшении работы нашего центра!

1) Медицинские услуги:

А) Уровень медицинских услуг, предоставляемых нашим центром? (удалось ли решить проблему, с которой Вы обратились в медицинское учреждение)*:

5 4 3 2 1

Б) Точность и ясность предоставленной врачом информации о состоянии здоровья и ходе лечения*:

5 4 3 2 1

В) Необходимость в повторных посещениях того же специалиста (5 – если проблема была решена за одно посещение врача, 1 – если необходимость повторных посещений предусмотрена ходом лечения) *:

5 4 3 2 1

Г) Навязывание центром дополнительных услуг (например, покупка лекарств в данном центре, необходимость посещения непрофильных специалистов и т.п.) (5 – нет такой проблемы, 1 – с этим просто беда)*:

5 4 3 2 1

2) Удобство:

А) Удобство расположения центра (понятно ли, где он находится; удобно ли добираться)*:

5 4 3 2 1

Б) Удобство инфраструктуры вокруг центра (указатели, вывески, наличие парковки)*:

5 4 3 2 1

В) Удобство ожидания приема (обустройство мест для ожидания, длительность ожидания приема, соблюдение графика приема пациентов)*:

5 4 3 2 1

Г) Полнота и точность ответов, предоставленных администратором и сотрудниками регистратуры*:

5 4 3 2 1

3) Этика и эстетика:

А) Внешний вид помещений центра (чистота, тишина, освещенность и т.п.)*:

5 4 3 2 1

Б) Деликатность и доброжелательность сотрудников центра, их отношение к пациентам*:

5 4 3 2 1

В) Готовность сотрудников помочь, подсказать, направить и т.д.*:

5 4 3 2 1

Г) Внешний вид сотрудников*:

5 4 3 2 1

4) Как вы оцениваете электронный портал нашего центра:

А) В нашем центре он*:

Информативен Не информативен

Б) Вы использовали данный портал для получения информации о местонахождении центра, контактных телефонах*:

Да Нет

В) Вы читали информацию о приготовлении к приему или обследованию перед приходом*:

Да Нет

Г) Вы читали информацию о графике приема врачей*:

Да Нет

Д) Вы читали информацию о предоставляемых центром услугах*:

Да Нет

Е) Вы читали информацию о ценах на предоставляемые услуги*:

Да Нет

Ж) Какую информацию вы хотели бы получить от электронного портала медицинского центра*:

Оцените качество портала по пятибалльной шкале*:

5 4 3 2 1

5) Работа контактного телефона в рабочее время работы центра:

А) Деликатность и доброжелательность сотрудников на контактном телефоне*:

5 4 3 2 1

Б) Готовность сотрудников помочь, подсказать, направить и т.д. сотрудников на контактном телефоне*:

5 4 3 2 1

В) Предоставление полной и достоверной информации сотрудников на контактном телефоне*:

5 4 3 2 1

Г) Коммуникативные навыки сотрудников (включая вежливость, дикцию, приемлемый темп речи)*:

5 4 3 2 1

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ:

Можете ли Вы порекомендовать своим знакомым конкретного врача после посещения лечебного учреждения*:

Да Нет

В данном центре мне нравится:

В данном центре мне не нравится:

Политика конфиденциальности

Введите код с картинки:

 

* — Поля, обязательные для заполнения